Sebastian Fischer über Prozessoptimierung nach, beziehungsweise vor dem Kundenwunsch
Wer es als Unternehmen schafft, den Kundenwunsch direkt in die Prozessoptimierung einfließen zu lassen, hat einen entscheidenden Schritt um Customer Service getan. Wer sein Handwerk beherrscht, versteht es allerdings, schon vor dem Kunden Optimierungspotenziale zu erkennen. Wie das gelingt, fragen wir in dieser Ausgabe Sebastian Fischer, Leiter CX bei der DSC GmbH. Wo liegt das größte Potenzial...