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Customer Focus Summit

Christopher Leifeld, warum gibt es keine Kundenzufriedenheit ohne Kundenloyalität?

Woher will ein Unternehmen überhaupt wissen, was dem Kundenwunsch entspricht? Ist der eigene Anspruch verlässlich genug? Und wie gilt es die Begriffe Kundenloyalität zu definieren? Wir haben bei Christopher Leifeld, Co-Founder und Chief Customer Officer von Thinksurance, nachgefragt. Kann und sollte jedes Unternehmen „Kundenloyalität“ gleich definieren? Christopher Leifeld: Die Definition von Kundenloyalität kann je nach Branche, Produkten, Dienstleistungen...

30. November 2023
eric
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Sarah Lehmann: „Ziel ist es, in den Köpfen eine bestimmte Assoziation zu verankern“

/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 */ .elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block} Die Aufgabenstellung eines jeden Unternehmens ist klar. Es geht darum, den Kunden langfristig zu binden. Dafür braucht es eine emotionale Verknüpfung, sagt Sarah Lehmann, Head of Marketing and Public Relations bei coeo. Und: eine Marke. Doch wie unterscheiden sich die beiden Varianten überhaupt...

23. November 2023
eric
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Ein Konzept für alle? Benjamin Hölscher weist den Weg zum loyalen Kunden

Zweifelsohne strebt jedes Unternehmen nach loyalen Kunden. Schließlich sind sie eine wirtschaftliche Konstante. Ebenso dürfte Einigkeit darüber herrschen, dass der Weg dorthin ein Marathon, kein Sprint ist. Doch wie sieht die richtige Vorgehensweise aus? Welche Überlegungen sind entscheidend, hin zum loyalen, nicht “nur” zufriedenen Kunden? Wir haben bei Benjamin Hölscher, Business Development Zero Insurance, nachgefragt. Was sind...

22. November 2023
eric
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Martin Theinert, wie verändert ein Unternehmen den CLV eines Kunden?

Teuer um den Kunden buhlen und ihn dann – ohne großen finanziellen Gewinn – an die Konkurrenz verlieren. Ein Szenario, dem sich Martin Theinert, Client Partner, Meta, bewusst ist. Im Interview erläutert er, wie Unternehmen dem von Beginn an entgegenwirken können. Stichwort: Customer Lifecycle Marketing. Wie sollte ein Unternehmen mit Kunden umgehen, die nur eine kurze Lebenszeit...

15. November 2023
eric
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Creating a Brand: Runter von ausgetretenen Pfaden

Einen Markennamen zu kreieren, ist die eine Sache. Diesen dann auch mit dem gewollten Image sowie einer emotionalen Verknüpfung zu etablieren eine andere. Doch wie gelingt das? Und welche wirtschaftlichen wie auch marketingpsychologischen Abläufe stecken dahinter? „Wir denken daran, was die Welt braucht“ Der englische Begriff „Brand“ stammt ursprünglich aus der Viehzucht. Zu Deutsch wäre es „Brandmarken“, und...

13. November 2023
eric
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Pernilla Almström: „At coeo the customers are the heart of everything“

/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 */ .elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block} Keeping your customers close is essential for a long term business relationship with them. But how does coeo preserve these balanced relationships? This question is answered by Pernilla Almström, Managing Director for coeo Sweden. Redaktion: A long-lasting customer is of great value because ...

9. November 2023
eric
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Karin Gerhardy verrät, welche die entscheidenden Daten für die Ermittlung des CLV sind

„Die Ermittlung des Customer Lifetime Value ist ein Marathon, kein Sprint“, sagt Karin Gerhardy, Business Coach sowie Senior Sales Leader Telecoms bei Google. Auf welche Daten es in dieser Zeit ankommt und welche Methoden der Erhebung es gibt, erläutert sie im Interview. Was sind die wichtigsten Kriterien, über die der Customer Lifetime Value definiert wird? Welche Punkte...

7. November 2023
eric
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Jacqueline Tron: „Niemals aufhören, zuzuhören!“

/*! elementor - v3.16.0 - 09-10-2023 */ .elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block} Maßnahmen zur Kundenbindung sind unerlässlich. Das galt damals wie heute und wird das Unternehmen auch in Zukunft in Hinsicht auf Customer Centricity begleiten. Doch müssen sich diese auch lohnen. Jacqueline Tron, Head of Key Account Management Insurance bei coeo Inkasso GmbH, definiert im...

16. Oktober 2023
eric
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Wulf Schlachter: Wer die Batterie kontrolliert, kontrolliert den Markt

Schwerpunkt Mobilität, Fokusthema Elektromobilität. Mit unserem Gast sprechen wir in dieser neuen Videocast-Folge von inTouch über ein ganz großes Zukunftsthema. Wer bereits eines der etwas mehr als rund 1,2 Millionen Elektroautos auf Deutschlands Straßen fährt, kennt das Thema nur zu gut: Ein solches Fahrzeug macht nur dann Sinn, wenn man auch die Möglichkeit hat, bequem und schnell...

13. Oktober 2023
eric
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