Christopher Leifeld, warum gibt es keine Kundenzufriedenheit ohne Kundenloyalität?
Woher will ein Unternehmen überhaupt wissen, was dem Kundenwunsch entspricht? Ist der eigene Anspruch verlässlich genug? Und wie gilt es die Begriffe Kundenloyalität zu definieren? Wir haben bei Christopher Leifeld, Co-Founder und Chief Customer Officer von Thinksurance, nachgefragt. Kann und sollte jedes Unternehmen „Kundenloyalität“ gleich definieren? Christopher Leifeld: Die Definition von Kundenloyalität kann je nach Branche, Produkten, Dienstleistungen...