Customer Focus Summit

Kevin Yam: Generative KI ist prädestiniert für den Einsatz im Inkasso

Was haben ein Inkassounternehmen und eine Klaviermanufaktur in Sachen Customer Centrocity gemeinsam? Eine ganze Menge, sagen Tobias Schröter von Steinway & Sons und Christian Giehler von coeo Österreich & Schweiz. Ein Interview an einem besonderen Morgen in Wien. Der Beitrag Kevin Yam: Generative KI ist prädestiniert für den Einsatz im Inkasso erschien zuerst auf CUSTOMER FOCUS...

Dr. Patrick Glauner: „Ob wir eine eigene KI-Regulierung benötigen, müssen wir grundsätzlich hinterfragen“

Was am Hype rund um KI dran ist und welche Trends und Herausforderungen uns erwarten, erklärt Prof. Dr. Patrick Glauner, Professor für künstliche Intelligenz an der TH Deggendorf, im Interview. Der Beitrag Dr. Patrick Glauner: „Ob wir eine eigene KI-Regulierung benötigen, müssen wir grundsätzlich hinterfragen“ erschien zuerst auf CUSTOMER FOCUS SUMMIT....

Dr. Kevin Yam: „Wenn man wirklich in fünf Jahren schaut, werden wir da eine Revolution sehen”

Der Einfluss und die Nutzungsgebiete von KI wachsen immer weiter und vor allem in der Finanzbranche spielt Künstliche Intelligenz unlängst eine wichtige Rolle. Dr. Kevin Yam, Chief Innovation and Technology Officer der coeo Group, erklärt, wie coeo und andere Unternehmen KI-Modelle in ihre Geschäftsstartegien integrieren, wie dabei ethische Ziele gewahrt werden können - und wie sich...

KI-Überblick: Was Künstliche Intelligenz heute kann

Kaum ein Thema scheint sich in den 2020er-Jahren solch reger Diskussionen zu erfreuen wie der wachsende Einfluss von Künstlicher Intelligenz. 70 Jahre nachdem der britische Mathematiker Alan Turing erstmals von einer „Maschinenintelligenz“ gesprochen hat, sind ChatGPT und Co. längst fester Bestandteil des täglichen Jargons geworden, während KI für viele Berufsbilder heute beinahe schon unverzichtbar ist...

Jörg Kablitz: „Bei PayPal stehen die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt“

In der Kundenbefragung des Marktforschungsinstitut YouGov, im Auftrag des Handelsblatts, wurde PayPal zum zweiten Mal in Folge zur „Marke des Jahres“ gewählt – und zählt damit zu den Lieblingen der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher. Wie PayPal es geschafft hat, eine Lieblingsmarke zu werden und sich den wachsenden Präferenzen und Anforderungen der Kund:innen anpasst, erklärt Jörg...

Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Warum ist die Zukunft des Bezahlens digital? Und welche Rolle spielt Inkasso in dieser sich entwickelnden Landschaft? Im Interview verrät Nico Meisen, Projektmanager Business Development bei coeo, wie Echtzeit-Transaktionen und digitale Inkassoprozesse das Kundenerlebnis revolutionieren und wie sich dadurch das Bild des digitalen Kunden grundlegend wandelt. Ein Blick in die Zukunft der Finanzen, der zeigt,...