Smalltalk mit Kunden – klassische Fehler bei der Unterhaltung
Fast jedes Kundengespräch beginnt mit der Kontaktphase, in der Smalltalk ein wichtiges Element darstellt. Allerdings gibt es in dieser Phase einige Fehler, die sich vermeiden lassen. Wir erklären, welches ungünstige Verhalten beim Smalltalk existiert und wie Vermittler es besser machen können. Heikle und kontroverse Themen ansprechen Ein Ziel des Smalltalks zu Beginn eines Kundengesprächs ist, eine positive Atmosphäre...